Häufig gestellte Fragen

Sie können sicher online mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) oder Debitkarte bezahlen; alle Kartenzahlungen laufen über die sichere Zahlungsinfrastruktur von PayTR mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung und 3D-Secure-Verifizierung, und Ihre Kartendaten werden bei uns nicht gespeichert. Auf Wunsch können Sie auch per Überweisung über unsere WhatsApp-Leitung bestellen.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung an den Versanddienstleister übergeben. Die Zustellung dauert je nach Stadt in der Regel 1–3 Werktage. Alle unsere Sendungen sind versichert. Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird zusammen mit der Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen. Das zurückgegebene Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein. Sonderanfertigungen (Ismarlama) sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Um Ihre Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns über unsere WhatsApp-Leitung oder unser Kontaktformular.

Die überwiegende Mehrheit der Goldprodukte in unserer Kollektion wird in 22 Karat gefertigt. Einige unserer besonderen Designs werden auch in 14 Karat und 18 Karat angeboten. Der Karat wird auf jeder Produktseite deutlich angegeben, und alle unsere Produkte tragen den Feingehaltsstempel der Darphane, der staatlichen türkischen Münzanstalt.

Goldpreise richten sich nach dem internationalen Gold-Spotpreis, der an den Weltmärkten in Echtzeit festgelegt wird, sowie nach den Wechselkursen von türkischer Lira, US-Dollar und Euro. Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise werden im Laufe des Tages mehrmals aktualisiert, um die Marktpreise widerzuspiegeln. Deshalb kann sich der Preis eines Produkts im Laufe des Tages ändern. Der Preis zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung wird mit der Bestellbestätigung festgeschrieben.

Mit Kreditkarte ist eine Zahlung in bis zu 3 Raten möglich. Bei Schmuckprodukten ist die Anzahl der Raten gesetzlich begrenzt; die aktuell verfügbaren Optionen werden im Zahlungsschritt automatisch angezeigt.

Ja, alle unsere Goldprodukte werden von der Darphane geprüft und punziert. Produkte mit Diamanten werden zusammen mit einem international anerkannten GIA- oder HRD-Zertifikat geliefert. Bewahren Sie die Zertifikate, die Sie mit Ihrem Schmuck erhalten, sicher auf.

Ja! Alle Ihre Bestellungen werden in der speziellen Paksoy-Kuyumculuk-Markenbox versendet. Zusätzlich steht die Option kostenlose Geschenkverpackung zur Verfügung; markieren Sie auf der Warenkorbseite die Option „Geschenkverpackung", um Ihren Liebsten eine besondere Präsentation zu bieten. Ihre Geschenknotiz können Sie im Feld für Bestellhinweise hinzufügen.

Ja, wir versenden per internationalem Kurier in viele Länder Europas und Nordamerikas. Die Versandkosten und Lieferzeiten ins Ausland variieren je nach Land. Für internationale Sendungen kontaktieren Sie uns bitte über unsere WhatsApp-Leitung oder unser Kontaktformular. Zoll- und Steuergebühren trägt der Empfänger.

Auf jeden Fall! Wir bieten den Service Ismarlama-Schmuck (Sonderanfertigung) an. Teilen Sie einfach Ihr Design oder ein Bild, das Sie inspiriert hat; unsere erfahrenen Juweliere entwerfen und fertigen ein Stück ganz nach Ihren Wünschen. Für eine Sonderanfertigung wählen Sie in unserem Kontaktformular das Thema „Sonderanfertigung / Ismarlama" und kontaktieren Sie uns. Design und Fertigung dauern in der Regel 2–4 Wochen.