Häufig gestellte Fragen

Sie können sicher online mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) oder Debitkarte bezahlen; alle Kartenzahlungen laufen über die sichere Zahlungsinfrastruktur von PayTR mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung und 3D-Secure-Verifizierung, und Ihre Kartendaten werden bei uns nicht gespeichert. Auf Wunsch können Sie auch per Überweisung über unsere WhatsApp-Leitung bestellen.

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Bestätigung an den Kurier übergeben. Die Lieferzeit beträgt je nach Stadt in der Regel 2–5 Werktage. Alle Sendungen sind versichert; die Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail mit der Bestellbestätigung.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen. Das zurückgegebene Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein. Sonderanfertigungen (Ismarlama) sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Um Ihre Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns über unsere WhatsApp-Leitung oder unser Kontaktformular.

Die überwiegende Mehrheit der Goldprodukte in unserer Kollektion wird in 22 Karat gefertigt. Einige unserer besonderen Designs werden auch in 14 Karat und 18 Karat angeboten. Der Karat wird auf jeder Produktseite deutlich angegeben, und alle unsere Produkte tragen den Feingehaltsstempel der Darphane, der staatlichen türkischen Münzanstalt.

Goldpreise richten sich nach dem internationalen Gold-Spotpreis, der an den Weltmärkten in Echtzeit festgelegt wird, sowie nach den Wechselkursen von türkischer Lira, US-Dollar und Euro. Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise werden im Laufe des Tages mehrmals aktualisiert, um die Marktpreise widerzuspiegeln. Deshalb kann sich der Preis eines Produkts im Laufe des Tages ändern. Der Preis zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung wird mit der Bestellbestätigung festgeschrieben.

Mit Kreditkarte können Sie in bis zu 3 Raten zahlen; die Ratenanzahl ist bei Schmuck gesetzlich begrenzt. Für Goldmünzen (Viertel, Halb, Ganz) und Barren ist eine Ratenzahlung gesetzlich nicht zulässig — diese werden per Einmalzahlung oder Überweisung bezahlt. Die aktuellen Optionen werden im Zahlungsschritt automatisch angezeigt.

Ja, alle unsere Goldprodukte werden von der Darphane geprüft und punziert. Feingehaltsstempel und Gewicht stehen auf jeder Produktseite; bewahren Sie die beiliegenden Unterlagen bitte sicher auf.

Ja! Jede Bestellung wird in einer Paksoy-Kuyumculuk-Markenbox versendet. Ihre Geschenknachricht können Sie im Feld Bestellnotiz im Kassenbereich hinterlassen; für eine besondere Geschenkpräsentation schreiben Sie uns einfach über WhatsApp.

Derzeit versenden wir nur innerhalb der Türkei. Der Versand nach Europa und in die USA wird vorbereitet; sobald er verfügbar ist, geben wir es auf unserer Website bekannt. Wenn Sie aus dem Ausland bestellen möchten, schreiben Sie uns über WhatsApp – wir melden uns, sobald es so weit ist.

Auf jeden Fall! Wir bieten einen Sonderanfertigungs-Service. Teilen Sie uns Ihren Entwurf oder ein Referenzbild mit – wir lassen das Stück von den Werkstätten in Kahramanmaraş anfertigen, mit denen wir zusammenarbeiten. Wählen Sie im Kontaktformular das Thema "Sonderanfertigung". Entwurf und Fertigung dauern in der Regel 2–4 Wochen.