Sıkça Sorulan Sorular

Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express) ve banka kartı ile güvenli online ödeme yapabilirsiniz; tüm kart ödemeleri 256-bit SSL şifreleme ve 3D Secure doğrulama ile PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleşir ve kart bilgileriniz tarafımızda saklanmaz. Dilerseniz WhatsApp hattımız üzerinden havale/EFT ile de sipariş verebilirsiniz.

Siparişleriniz onaylandıktan sonra 1–2 iş günü içinde kargoya verilmektedir. Kargo teslimat süresi, bulunduğunuz şehre göre genellikle 2–5 iş günü arasında değişmektedir. Tüm siparişlerimiz sigortalı olarak gönderilir. Kargo takip numaranız sipariş onayı ile e-posta adresinize iletilir.

Ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilen ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir. Özel sipariş (ismarlama) ürünler iade kapsamı dışındadır. İade sürecinizi başlatmak için WhatsApp hattımız veya iletişim formumuz aracılığıyla bize ulaşın.

Koleksiyonumuzdaki altın ürünlerin büyük çoğunluğu 22 ayar olarak üretilmektedir. Bazı özel tasarım ürünlerimiz 14 ayar ve 18 ayar seçenekleriyle de sunulmaktadır. Her ürünün ürün sayfasında ayar bilgisi açıkça belirtilmekte olup, tüm ürünlerimiz Darphane ayar damgası taşımaktadır.

Altın fiyatları, dünya piyasalarında anlık olarak belirlenen uluslararası altın spot fiyatına ve Türk Lirası/Dolar/Euro kur paritelerine bağlıdır. Sitemizde gösterilen ürün fiyatları gün içinde birden fazla kez güncellenerek piyasa fiyatlarını yansıtmaktadır. Bu nedenle bir ürünün fiyatı gün içinde değişkenlik gösterebilir. Sipariş anındaki fiyat, sipariş onayında sabitlenir.

Kredi kartına 3 taksite kadar ödeme imkanı sunulmaktadır; kuyumculuk ürünlerinde taksit sayısı yasal düzenleme gereği sınırlıdır. Ziynet altını (çeyrek, yarım, tam) ve külçe altın alımlarında ise yasal olarak taksit yapılamaz — bu ürünler tek çekim ya da havale/EFT ile ödenir. Güncel seçenekler ödeme adımında otomatik olarak görüntülenir.

Evet, tüm altın ürünlerimiz Darphane ve Damga İdaresi tarafından denetlenmiş ve damgalanmıştır. Her ürünün ayar damgası ve gramajı ürün sayfasında belirtilir; ürününüzle birlikte gelen belgeleri güvende saklayınız.

Evet! Tüm siparişleriniz özel Paksoy Kuyumculuk marka kutusunda gönderilmektedir. Hediye notunuzu ödeme adımındaki sipariş notu alanına ekleyebilirsiniz; özel bir hediye sunumu isterseniz WhatsApp hattımızdan bize yazmanız yeterli.

Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Avrupa ve ABD'ye gönderim için hazırlıklarımız sürüyor; açıldığında sitemizden duyuracağız. Yurt dışından sipariş vermek isterseniz WhatsApp hattımızdan yazabilirsiniz, hazır olduğumuzda size haber verelim.

Kesinlikle! Özel tasarım takı hizmeti sunuyoruz. Tasarımınızı veya ilham aldığınız görseli paylaşmanız yeterlidir; işbirliği yaptığımız Kahramanmaraş atölyeleriyle isteğinize özel bir parça hazırlatıyoruz. Özel sipariş için iletişim formumuzdan "Özel Sipariş / Ismarlama" konusunu seçerek bize ulaşın. Tasarım ve hazırlık süreci genellikle 2–4 hafta arasında tamamlanmaktadır.